如何迅速處理危機(jī)

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，除活動(dòng)內(nèi)容的新穎性外，對(duì)危機(jī)事件的處理速度也影響著活動(dòng)參與者對(duì)活動(dòng)的觀感。那么作為活動(dòng)的主辦方，如何才能夠做到迅速處理危機(jī)呢？

1、專人負(fù)責(zé)

當(dāng)活動(dòng)中發(fā)生時(shí)發(fā)生危機(jī)或緊急情況時(shí)，有必要確保應(yīng)激小組盡快出面解決問題。同時(shí)，還必須確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序不混亂，這需要事件現(xiàn)場(chǎng)的其他人員/專業(yè)團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)事件。

2、及時(shí)安撫

當(dāng)危機(jī)或突發(fā)事件來臨時(shí)，作為活動(dòng)的主辦方，千萬不要一躲了之，一定要在第一時(shí)間對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行安撫，只有這樣，參與者才能夠最大限度地感受到企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

3、當(dāng)面溝通

如果為解決危機(jī)或緊急情況而需要公司負(fù)責(zé)人與其他組織/企業(yè)進(jìn)行溝通，則在條件允許的情況下，最好在參與者面前打個(gè)電話，讓參與者知道此事已經(jīng)解決?；顒?dòng)組織者在多大程度上以及是否在積極地解決問題，只有通過這種方式，才能最大程度地消除誤解，并且參與者可以重新建立對(duì)企業(yè)的信心。