活動(dòng)策劃公司處理危機(jī)公關(guān)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

當(dāng)公司發(fā)生公關(guān)危機(jī)后，應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的態(tài)度會(huì)決定今后客戶對(duì)你的看法，而如何應(yīng)對(duì)媒體則是很有必要的。活動(dòng)策劃公司在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)的竅門(mén)包括：應(yīng)對(duì)媒體的戰(zhàn)略竅門(mén)，統(tǒng)一傳達(dá)內(nèi)容和口徑，把握對(duì)外發(fā)布的主動(dòng)權(quán)；2、交流的戰(zhàn)略竅門(mén)，盡量面對(duì)面交流，以示真誠(chéng)；3、說(shuō)話的戰(zhàn)略竅門(mén)，說(shuō)話方法要平等、誠(chéng)實(shí)，言語(yǔ)含蓄，多用敬詞。

一、應(yīng)對(duì)媒體的戰(zhàn)略竅門(mén)

當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)有必要當(dāng)即制定一致的傳達(dá)內(nèi)容和傳達(dá)口徑，制定首席新聞發(fā)言人，使其變成信息的唯一來(lái)歷，不能對(duì)外說(shuō)法不一，要牢牢把握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)，協(xié)助媒體將報(bào)導(dǎo)的要點(diǎn)放在客觀實(shí)在的現(xiàn)實(shí)和有關(guān)部門(mén)的活躍作為上。預(yù)備應(yīng)急新聞稿，留出空白和地步，多預(yù)備布景資料，并不斷供給最新信息，不要需求記者必定刊登啥或不刊登啥。

二、交流的戰(zhàn)略竅門(mén)

即便在方便的信息化條件下，也不要樸實(shí)依靠電話和互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶要盡量面對(duì)面交流，以示真摯。對(duì)待客戶要一律平等，不能讓客戶有任何不公平的感受。換位考慮，讓客戶真正感到公司一直把客戶利益放在第一位。多用客觀的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，化解與客戶之間的各種異議。面臨人員眾多的景象，不要高聲叫喊，要沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)。

三、說(shuō)話的戰(zhàn)略竅門(mén)

說(shuō)話的方法要平等，既不要低三下四，也不要居高臨下。說(shuō)話的情緒要誠(chéng)實(shí)，言語(yǔ)含蓄，多用敬詞，以情動(dòng)聽(tīng)，以誠(chéng)感人，決不扯謊，不假造理由，不宣布不精確的信息，不油腔滑調(diào)，不裝模作樣，要盡量簡(jiǎn)略和直接。在對(duì)話陷入僵局時(shí)，換一個(gè)視點(diǎn)去說(shuō)話，多用肯定句和引導(dǎo)句，少用否定句和反問(wèn)句，多說(shuō)正面話，少說(shuō)不和話，既不堵死他人，也不堵死自己。